Interrupção atingiu logins, transferências e serviços em app de bancos, começou às 11h e foi ligada a queda de conectividade entre Zonas de Disponibilidade da AWS na Região SA‑EAST‑1
Usuários relataram problemas de login, lentidão e indisponibilidade em apps bancários e no Pix ao longo da manhã e início da tarde, com picos de reclamação entre 12h e 13h.
Mais de 10 mil queixas foram registradas no site DownDetector envolvendo instituições como Nubank, Itaú, Santander, Banco Inter, Banco do Brasil e Bradesco, segundo levantamentos do período.
O problema foi atribuído a uma falha de comunicação em servidores da AWS no Brasil, e fontes oficiais e bancos informaram que os serviços foram normalizados no começo da tarde, conforme informação divulgada pelo UOL.
O que aconteceu
Reclamações começaram a ser registradas a partir das 11h, e o site DownDetector contabilizou mais de 10 mil notificações envolvendo indisponibilidade e lentidão em aplicativos e transferências via Pix.
Em nota, a AWS afirmou o seguinte, na íntegra, sobre a ocorrência, “Entre 11:36 e 12:09 da manhã (horário de Brasília), experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade (sae1-az1 e sae1-az3) na Região SA-EAST-1. Isso resultou em taxas de erro de API e latências para os Serviços AWS na Região. O problema foi resolvido e todos os serviços estão operando normalmenteAWS (Amazon Web Service)”.
Impacto por banco e números registrados
Segundo o levantamento, o pico de reclamações variou por instituição. O Nubank teve o maior pico às 12h05, com quase 7 mil notificações no DownDetector. O Itaú registrou mais de 3 mil queixas, com pico às 12h20. O Banco Inter teve pico às 12h30, com quase 2 mil registros.
O Banco do Brasil informou que “O Banco do Brasil opera normalmente e não há qualquer problema em seus sistemasBanco do Brasil”. O Itaú Unibanco afirmou, na nota, “O Itaú Unibanco afirma que identificou uma instabilidade pontual que impactou uma parcela de clientes para a realização de transferências via Pix no início da tarde deste sábado (7). A ocorrência foi originada por conta de uma falha sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado. O Itaú esclarece que a situação já foi normalizadaItaú Unibanco, em nota atualizada às 14h14”.
Resposta das empresas e normalização
O Banco Inter declarou que, “Após instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem, que impactaram o mercado, o Inter informa que seu SuperApp está plenamente disponível e que todos os serviços já foram normalizados para os clientes.Banco Inter”. O Nubank informou que “O Nubank informa que a instabilidade já foi integralmente solucionadaNubank”.
O volume de reclamações caiu entre 13h00 e 14h30, e por volta das 15h o número de queixas retornou quase a zero, segundo os registros públicos consultados durante a tarde.
O que fazer se sua transferência falhou
Se você tentou uma operação via Pix e ela não foi concluída, verifique primeiro o extrato e o comprovante no app do seu banco antes de tentar novamente, para evitar duplicidade de transferência.
Se a transação não aparecer e o débito não constar, aguarde alguns minutos e tente novamente. Em caso de débito sem crédito ao recebedor, entre em contato com o suporte do seu banco e registre a ocorrência, guardando comprovantes e horários.
O Banco Central ainda não ofereceu posicionamento oficial sobre a queda do Pix neste episódio, e as informações disponíveis até o momento foram fornecidas por empresas envolvidas e pelo monitoramento público de falhas.
