Falha em dois servidores da Amazon Web Services deixou parte do mercado sem Pix, impactando transferências e serviços de pagamento entre 11h e 14h deste sábado, com pico de reclamações
O sistema de pagamentos instantâneos enfrentou uma nova instabilidade no sábado, e usuários relataram dificuldade para completar transferências via Pix em várias instituições.
As notificações de problema cresceram a partir das 11h e alcançaram um pico durante o dia, gerando reclamações em redes sociais e portais de monitoramento de serviços online.
Conforme informação divulgada pela Gazeta do Povo, a interrupção foi associada à perda de conexão de servidores de um fornecedor externo, e bancos e apps já informaram ter normalizado os serviços.
O que aconteceu
Por volta das 12h08, as notificações sobre instabilidade no Pix atingiram seu pico, com 2.727 registros, segundo levantamento divulgado. Ao mesmo tempo, os sites das instituições financeiras afetadas somaram cerca de 10 mil reclamações dos usuários, que relataram falhas ao tentar pagar ou transferir.
A interrupção aconteceu após dois servidores da Amazon Web Services perderem conexão, e a detecção de falhas nos serviços CloudFlare e Amazon Web Services coincidiu com o evento, afetando também apps que usam o sistema de pagamentos, como Uber e Shopee.
Quais bancos e serviços foram atingidos
Pelo menos 13 bancos e instituições sentiram o impacto, entre eles Itaú, Nubank, Santander, Banco Inter, C6 Bank, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, PicPay, Rede, PagBank, Sicredi e Infinitepay. Usuários começaram a relatar problemas por volta das 11h, com relatos ainda ocorrendo às 14h, em menor proporção.
Posicionamentos oficiais
Várias instituições atribuíram a causa a um fornecedor externo. Sobre o incidente, o Itaú emitiu nota dizendo, “O Itaú Unibanco afirma que identificou uma instabilidade pontual que impactou uma parcela de clientes para a realização de transferências via Pix no início da tarde deste sábado (7). A ocorrência foi originada por conta de uma falha sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado. O Itaú esclarece que a situação já foi normalizada”.
O C6 Bank informou que o aplicativo “está funcionando normalmente ” e que o Pix “apresentou indisponibilidade entre 11h45 e 13h10 em razão de uma falha em um fornecedor externo que impactou diversas instituições.” O Nubank afirmou que “o problema já foi solucionado”. Banco do Brasil e Caixa negaram problemas em seus sistemas, e o Banco Central disse que não detectou falha.
Em atualização sobre a causa, A Amazon Web Services (AWB) informou à Gazeta do Povo que o problema se originou em seus servidores, segundo a reportagem. As empresas afetadas divulgaram que a situação foi resolvida durante a tarde.
Impacto para usuários e recomendações
A principal consequência foi a dificuldade momentânea para concluir pagamentos e transferências via Pix, gerando transtornos em compras e pagamentos do dia a dia. Usuários devem checar extratos e comprovantes e, em caso de cobranças duplicadas ou falhas, procurar o atendimento do banco para verificar estornos ou reprocessamento da operação.
Para reduzir riscos, especialistas recomendam confirmar o sucesso da transferência no próprio aplicativo do banco e guardar capturas de tela ou comprovantes. Caso persista a indisponibilidade do Pix, alternativas temporárias são TED, boleto ou pagamentos por cartão até a normalização completa.
